Résumé:
Le web 2.0 et précisément les réseaux sociaux ont connu ces dernières années une évolution fulgurante. Cette évolution dynamique suscite de nombreuses opportunités, notamment pour les entreprises leurs permettant d’attirer les clients et de créer un lien particulier et ainsi de leur promouvoir leurs images de marque et leurs e-réputation.
Aujourd’hui l'entreprise ne peut plus ignorer les réseaux sociaux car ceux-ci représentent les canaux les plus efficaces pour gérer, protéger et améliorer sa réputation en ligne.
Le présent travail qui porte sur le rôle des réseaux sociaux dans l’amélioration de l’e-réputation d’une entreprise est s’articule autour de deux grands points : dans le premier nous essayons de cerner certaines notions telles que les réseaux sociaux et l’e-réputation et dans le deuxième nous étudions un cas pratique qui consiste à vérifier notre problématique, en prenant le cas de l’entreprise Ramy Food sur laquelle nous nous sommes focalisés pour la réalisation de notre étude de cas.
Globalement le résultat essentiel est que: l’utilisation de la communication via les réseaux sociaux permet aux entreprises d’améliorer leur e-réputation.
