Résumé:
Cette étude académique aborde les enjeux et les apports de la certification perçus par les gestionnaires de la qualité - ainsi que les difficultés rencontrées lors de la certification. Elle fournit aussi les recommandations de ces mêmes responsables pour les entreprises qui ont un projet de certification. Les résultats montrent que les trois principales raisons de l’adoption de la certification ISO 9001 sont la mise en place d’une meilleure organisation, la réduction des coûts de non- conformité et la réponse aux attentes des clients. Les apports sont d’ordre externe (reconnaissance, image de marque, extension des marchés,…) mais aussi d’ordre interne (amélioration de l’organisation…).
