Résumé:
Aujourd’hui la certification ISO 9001 est l’un des moyens les plus efficaces pour améliorer
la qualité, la performance et la crédibilité de l’organisme. Grâce à cette reconnaissance
internationale, l’organisme gagne la confiance auprès de ses clients, ainsi qu’auprès de ses
collaborateurs. ABC Pepsi (Atlas Bottling Corporation) est une société par action, créée en 1995
suite à une franchise exclusive signée avec PEPSI.co international. Elle vise l’amélioration de la
satisfaction de ses clients et ses parties intéressées.
A travers ce travail nous avons évalué le système de management de la qualité de l’entreprise abc
Pepsi. Afin de bien mener notre étude nous avons adopté une démarche méthodologique descriptive
et analytique comportant deux niveaux d’analyse, le premier concerne une recherche
bibliographique et le deuxième aborde une méthodologie de l’évaluation du système de
management de la qualité au niveau de l’entreprise. Ce modeste travail nous a permis aussi
d’expliquer les différents outils d’évaluations d’un système de management de la qualité.
En termes de résultats on peut dire que le SMQ d’abc est en adéquation avec les besoins et
les orientations de la société et est pertinent et assez efficace et ce malgré sa jeunesse.
