Evaluation d’un système de managment de la qualité : cas de L’entreprise Abc Pepsi

Abstract

Aujourd’hui la certification ISO 9001 est l’un des moyens les plus efficaces pour améliorer la qualité, la performance et la crédibilité de l’organisme. Grâce à cette reconnaissance internationale, l’organisme gagne la confiance auprès de ses clients, ainsi qu’auprès de ses collaborateurs. ABC Pepsi (Atlas Bottling Corporation) est une société par action, créée en 1995 suite à une franchise exclusive signée avec PEPSI.co international. Elle vise l’amélioration de la satisfaction de ses clients et ses parties intéressées. A travers ce travail nous avons évalué le système de management de la qualité de l’entreprise abc Pepsi. Afin de bien mener notre étude nous avons adopté une démarche méthodologique descriptive et analytique comportant deux niveaux d’analyse, le premier concerne une recherche bibliographique et le deuxième aborde une méthodologie de l’évaluation du système de management de la qualité au niveau de l’entreprise. Ce modeste travail nous a permis aussi d’expliquer les différents outils d’évaluations d’un système de management de la qualité. En termes de résultats on peut dire que le SMQ d’abc est en adéquation avec les besoins et les orientations de la société et est pertinent et assez efficace et ce malgré sa jeunesse.